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home > 고객센터 > 운영정책 |
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| 1.1 본 운영정책은 다크에덴 서비스 운영의 가장 주요한 원칙이며 온라인게임 "다크에덴"을 서비스하는데 있어서 GM(운영자)들이 숙지하고 있는 내용입니다. 모든 형태의 이용자 서비스는 본 운영 정책을 기반으로 공정성을 기하게 됩니다. |
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| 1.2 다크에덴 운영팀은 게임 운영과 관련한 이하 정책 내용을 추가/변경/삭제할 권한이 있으며 이러한 수정 사항이 있을 경우 적용일 전7일간 다크에덴 홈페이지(www.darkeden.com)를 통해 이용자에게 온라인으로 공지되고 적용 일에 효력이 발생됩니다. 이렇게 공지된 운영 정책을 고객께서 숙지하지 않으시어 발생할 수 있는 모든 형태의 피해에 대해서는 도움을 드릴 수 없습니다. 본 운영정책은 게임상의 문제, 고객의 불만이 발생했을 시 보다 신속하고 일관성 있는 처리를 위한 것입니다. 따라서 이는 반드시 지켜져야 할 사항입니다. |
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1.3 본 운영정책은 사건의 발생시에 대처할 수 있는 최선책을 마련해 놓은 것입니다.
따라서 전체적인 균형을 유지할 수 있으면서도 현 운영정책보다 더 나은 방안이 있는 경우에는 본 운영원칙이 수정될 수 있습니다. |
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| 1.4 운영 방침에 자세히 언급되지 않은 모든 사항에 대해서는 공정성을 바탕으로 문제를 해결함과 동시에 게임 진행에 있어서 부정적인 요인이 될 수도 있다는 GM의 판단이 있을 경우 자체적으로 제재를 가하게 됩니다. |
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| 1.5 이 외 운영 정책에 구체적으로 명시되지 않은 모든 사항은 서비스이용약관을 적용합니다. |
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다크에덴 서비스를 이용하는 고객은 서비스이용 약관이나 다음의 운영 정책에 위배되는 행위를 해서는 안됩니다 |
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2.1 다크에덴에서는 게임 이외의 거래에 대해서 원칙적으로 금하고 있습니다.
- 다크에덴에서는 현금거래를 원칙적으로 금하고 있습니다.
- 현금거래 의도가 있다고 판단되는 캐릭터 명을 생성한 경우
- 현금거래 특정 사이트 및 상업적인 광고 행위/이와 관련한 캐릭터 명/ 계정 명을 생성 혹은 광고한 경우
- 전화번호 혹은 특정 지역 명 만으로 캐릭터 명을 생성하여 현금거래 의도가 있다고 판단되는 경우
- 현금/현물/계정거래 시도가 게임상 자료로 확인되는 경우
- 현금/현물/계정거래 혹은 이로 판단되는 관련 신고로 내용이 자료상 확인되는 경우
- 현금/현물/계정거래 혹은 이로 판단되는 채팅광고를 하는 경우
- 현금/현물/계정거래 혹은 이로 판단되는 게시판 광고를 하는 경우
- 구체적인 아이템의 제시 없이 팝니다/삽니다 혹은 현금거래를 암시하는 판매 행위를 하는 경우
- 구체적인 내용 제시 없이 지역 명이나 의미 없는 숫자 혹은 전화번호를 반복적으로 올리는 경우
- 타 게임의 아이템과 다크에덴의 아이템 및 계정을 거래 혹은 이를 시도하는 경우
- 게임머니를 판다고 광고하는 경우 등? |
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| 2.2 이용자는 게임 내 버그나 기타 문제점을 발견했을 때 이를 신속하게 GM에게 알려야 하며 다른 이용자에게 전달하거나 악용해서는 안됩니다. 만약 GM에게 제보하지 않고 버그를 의도적으로 악용했다는 사실이 밝혀지면 해당 계정은 영구 이용이 제한됩니다. |
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| 2.3 이용자는 게임상에서 처리하지 못한 각종 문의나 버그 혹은 건의사항에 대해서는 다크에덴 홈페이지로 문의할 수 있습니다. |
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| 2.4 이용자는 당사 고객지원팀을 통해 전화상담을 받을 수 있습니다. |
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| 2.5 이용자는 GM의 상담, 협조 요청에 최대한 협조해야 하며 부당한 대우를 받거나 게임내 문제로 피해를 본 경우 정당한 방법을 통해 시정을 요청할 수 있습니다. |
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| 상담의 방법으로는 게시판, 전화, 팩스, 게임 안에서 GM에게 상담하는 방법이 있으며, 모두 똑같은 효력을 발휘합니다. 그러나 GM의 요청에 의해 상담루트를 변경 하도록 유도 할 수 있습니다. |
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3.1 홈페이지 상담신청
1) 모든 상담하기 1:1 방식으로 진행이 됩니다.
2) 홈페이지 [고객센터] - [온라인 질문하기]를 통해 궁금하신 사항에 대해서 GM에게 상담을 신청 하실 수 있습
니다.
3) 답변확인은 홈페이지 [고객센터] - [답변확인]및 E-Mail을 통해 확인 하실 수 있습니다.
4) 모든 상담은 3일안에 처리됨을 기준으로 합니다. 단, 내부 사정으로 의해 늦어질 경우 지연된 업무처리를
우선순위로 합니다. |
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3.2 해킹신고, 해킹문의, 버그신고, 길드관련 상담신청
1) 모든 문의는 1:1 방식으로 진행이 됩니다.
2) 해킹신고, 해킹문의, 버그신고, 길드관련 상담은 홈페이지 [고객센터] - [신고센터] 의 게시판 및 E-Mail을
통해 접수를 받습니다.
3) 모든 상담은 7일안에 처리됨을 원칙으로 합니다. 단, 내부 사정으로 의해 늦어질 경우 지연된 업무처리를
우선순위로 합니다. |
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3.3 게임 안에서의 상담신청
1) 모든 상담하기는 1:1 방식으로 진행 됩니다.
2) 모든 상담은 24시간 해당 GM이 상주할 경우 진행 됩니다.
3) 답변확인은 해당GM이 요구하는 방법으로 (전화, 게시판, E-mail)로서 답변 할 수 있습니다.
4) 모든 상담은 3일안에 처리됨을 원칙으로 하며, 상담 내용에 따라 지연이 될 수도 있습니다. |
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3.4 전화 및 팩스 상담신청
⊙ 요금 관련 전화 문의 : 02) 516-9412
⊙ 일반 게임 관련 전화문의 : 02) 512-9416
(단, 버그 및 해킹관련 문의의 경우 유선상으로 상세하게 상담 진행이 되지 않습니다. 버그 및 해킹관련
신고 접수는 홈페이지 [고객센터] ? [신고센터]를 통해서만 신고 접수가 됨을 원칙으로 합니다.
⊙ 상담가능시간 : 10시 00분 ~ 12시 00분 , 13시 00분 ~ 17시 00분
⊙ 월요일 ~ 금요일
토요일, 일요일 및 공휴일 전화상담 휴무
⊙ 고객지원센터 팩스번호 :
02-545-5669 |
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3.5 상담 완료 내용 보관 기준
1) 상담하기 진행 후 답변을 받은 내용은 데이터를 보관하여 다음 상담 진행 시 참고하여 상담 진행을 합니다.
2) 상담하기를 통해 답변이 완료된 내용은 데이터 보관 기준을 3년으로 합니다.? 이미 답변이 완료되어 3년이
지난 상담 데이터의 경우 보관되지 않기 때문에 다음 상담 진행 시 해당 건에 대해서는 상담을 진행하실 수
없습니다
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4.1 게임 중에 사용되는 캐릭터의 이름은 자유롭게 선택할 수 있으나 다음의 유형에 해당 할 경우 그 이름들은 인정 받을 수 없습니다.
- GM(운영자)을 사칭 할 수 있는 캐릭터 이름
- 타인에게 혐오감(욕설, 성적인 모욕)을 줄 수 있는 캐릭터 명
- 사전적으로는 해석되지 않으나 위에 기재한 경우와 유사하게 받아 들일 수 있다고 판단되는 경우의 이름
- 반사회적이거나 관계법령에 저촉되는 내용의 캐릭터 명
- 기타 제3자의 상표권, 저작권에 위배될 가능성이 있는 캐릭터 명
- 비어, 속어라고 판단되는 캐릭터 명
- 현금, 현물거래 혹은 계정거래 의도가 있다고 판단되는 캐릭터 명
- 특정 광고성 내용의 캐릭터 명 |
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4.2 캐릭터 이름의 변경
인정이 되지 않는 캐릭터 이름에 대해서는 GM이 변경을 하도록 권고를 하게 되며, 권고를 받으셨음에도 불구하고 변경을 하지 않을 시에는 예고 없이 임의적인 캐릭터 이름으로 변경이 됩니다. |
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5.1 아이템을 drop하는 경우.
아이템을 drop하는 경우에는 해당 아이템에 대한 소유권을 포기하게 되는 것입니다. 하지만 이러한 아이템이 습득한 사람에게 소유권이 무조건 인정되지는 않습니다(정상적으로 루팅 된 아이템이 아닌 경우 포함).
- 예외의 처리: 복구원칙 참고 |
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5.2 아이템을 NPC 또는 PC 에게 주는 경우
아이템을 정상적인 경로로 유실하였으므로 이용자의 아이템을 임의로 NPC 나 PC 에게 줄 경우 소유권이 인정되지 않습니다.
- 예외의 처리: 복구원칙 참고 |
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5.3 게임내의 사기에 의해 아이템을 도난 당한 경우
사기는 1차적으로 이용자의 과실에 의해 이루어진 사항이지만 신고센터를 거쳐 접수된 사항에 대해서는 GM의 판단 하에 진위 여부를 파악하여 조치를 취하도록 합니다. 단, 사기건에 대한 신고 접수는 계정 당 총 3회에 한하여 조사 및 복구 진행이 됩니다. 3회 이후 신고 접수 건에 대해서는 가해자에 대한 제재 조치만 진행되며, 아이템 복구는 이루어지지 않습니다.사기에 관련된 처리과정은 계정도용과 동일(계정도용 처리 참고)하며 이후 복구에 관련된 사항은 복구원칙을 참고합니다
1) 사칭사기의 경우 이용자의 증거자료(게임 안의 당시 캐릭터 명과 채팅내용)와 다크에덴측의 데이터를 확인 하
여 명확한 경우에만 처리 및 복구가 가능합니다
2) 교환창 사기의 경우 이용자의 증거자료(거래 전, 후의 상황 및 채팅로그)와 다크에덴측의 데이터를 확인하여
명확한 경우에만 처리 및 복구가 가능합니다.
3) 타 종족간의 거래 및 정상적인 교환 창을 이용하지 않는 거래에 관련해서는 절대로 복구 불가능하며, 비정상적
인 거래에 대한 피해는 관여하지 않습니다.
4) 현 거래나 프리미엄 서비스에 관련된 거래에 대한 피해는 절대적으로 보장 받지 못합니다. |
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5.4 무인 레벨 업이나 타 종족을 이용한 레벨 업 등 비정상적인 게임진행 할 경우
1) 무인레벨 업이라 함은 사용자가 컴퓨터 앞에 위치하였음이 확인되지 않은 상태로 10분 이상 지속적으로 스킬
을 사용하는 경우
무인레벨 업은 다크에덴에서는 불법적인 행위로 정의 내리며, 비정상적인 행위로 간주합니다.
무인레벨 업은 프로그램이나 기타 컴퓨터에 물리적인 조작을 포함한 행위 모두를 포함합니다.
무인레벨 업은 다음과 같은 원칙에 의해 제재를 가하게 됩니다.
ㄱ) GM이 무인레벨 업을 확인함에 있어서 강제종료가 되기 전에 질문에 대한 답변을 반드시 하셔야 합니다.
(반드시 운영자는 모습을 드러냅니다.)
ㄴ) GM이 특정 장소에 소환하여 확인하는 과정 중 스킬 사용이 중단 되면, 무인레벨 업으로 간주되지
않습니다.
ㄷ) GM이 무인레벨 업 확인 중 질문에 대한 답변은 반드시 하셔야 하며, 잠시 자리를 비우시는 것을 감안하
여 10분간의 시간을 지켜 보게 됩니다. 10분간의 확인 시간이 지나고 강제종료가 되기 전까지 답변을
하지 않을 시에는 무인레벨 업으로 간주가 되어 제재조치가 됩니다.
2) 타 종족을 이용하여 레벨 업을 하는 경우
게임의 특성상 타 종족과 공유될 수 없음에도 불구하고 타 종족과 타협에 의해 시스템을 악용하여 레벨 업을
하고 있을 경우, GM의 판단 하에 타 종족을 이용한 레벨 업은 제재되며 비정상적인 게임진행으로 간주
됩니다.
3) 게임의 기획의도와는 다르게 파생된 버그를 이용하여 플레이를 하는 경우
버그는 확인 즉시 운영팀에 신고해 주셔야 하며, 버그임을 알고 있음에도 불구하고 이를 이용하여 레벨 업 및
비정상적으로 이득을 취하는 경우 시스템의 악용에 의한 비정상적인 게임진행으로 간주 되어
제재조치가 가해 집니다.
시스템 악용으로 적발 될 시에는 경고조치 없이 현장에서 즉시 제재가 가해 집니다.
또한 아이템 생성 및 게임 머니 생성등과 같이 게임의 존립 마저 흔들 수 있는 악성 버그 이용자에 대해서는
계정압류 및 형사 처벌까지도 받을 수 있습니다.
4) 플레이어에게 주어진 기능을 악용하여 게임내의 질서를 흐트러뜨리는 행위를 할 경우 대 다수의
플레이어들의 전반적인 플레이 환경을 파괴하려는 의도로 행해지는 활동 임으로 이는 발견 즉시
계정의 압류 조치가 취해질 수 있습니다.
예) 고의적으로 NPC를 가로 막는 행위
고의적으로 문이나 통로를 막아 다른 이용자의 게임 진행을 방해하는 행위 |
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5.5 게임 안에서 욕설할 경우 및 처리 기준
다크에덴에서는 매너적인 플레이를 강조하기 때문에 욕설을 할 경우 제재를 가할 수 있습니다. 또한 사전적인 단어는 아니나 그래픽이나 기타 욕설로 오인 할 수 있는 모든 채팅 용어 모두를 포함하여 욕설이라 지칭합니다.
욕설은 신고와 GM활동을 통해 접수되며 신고할 곳은 다크에덴 홈페이지 카테고리를 스크린샷 > 욕설스크린샷 신고하기로 선택하신 후 내용 (월드 명, 욕설 신고할 캐릭터 명을 정확히 기재)과 함께, 관련 증거자료(스크린 샷)을 첨부하여 신고를 합니다.
신고될 욕설의 경우 제재 기준은 다음과 같습니다.
1) 성적인 욕설
- 선정성을 내포하거나 음란한 단어를 사용하여 성 묘사 등 상대방에게 불쾌감을 줄 수 있는 통념에 어긋나는
불건전한 언행
2) 가족관련 모든 욕설
3) 일반적인 욕설 : 일반적인 욕설의 경우 스크린 샷 (증거파일)을 최저 3장 이상 첨부해 주셔야 합니다.
- 비속어, 욕설 등의 사용, 또는 특정 사용자에 대한 비방 등 상대방에게 불쾌감을 줄 수 있는 사회 통념에
어긋나는 불건전한 언행
4) 신고일로부터 일 5이내에 찍은 스크린 샷(증거자료)에 한하여 접수 처리됩니다.
* 예외사항
- 신고 접수된 스크린 샷(증거파일)을 통해 대화내용의 확인이 가능한 경우 타 종족간의 욕설도 제재 대상에
포함됩니다
- 길드간의 분쟁은 GM이 개입하지 않지만 분쟁 중 욕설 처리 기준에 어긋나는 행위가 확인 및 신고 접수될 경우
정책에 따라 조치가 가능합니다
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5.6 일반 스크린 샷 응모
홈페이지 커뮤니티 - 스크린 샷 메뉴를 클릭하신 후 [스크린 샷 등록하기] 통해 등록하시면 됩니다. |
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5.7 이벤트 스크린 샷
스크린샷과 관련된 이벤트가 있을 경우 고객센터 - FAQ - 스크린 샷 - 이벤트 스크린 샷이라는 부분이 생성이 되며, 이 곳을 통해서 이벤트 기간 동안 스크린 샷 등을 보내주시면 됩니다. |
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5.8 압류계정의 사용기간 문제
1) 압류기간 중에도 프리미엄 이용자의 사용기간 등은 계속 적용됩니다. 이는, 압류로 인한 계정의
이용 정지는 다음의 이용약관에 의한 이용자의 귀책사유에 해당 되는 사항이므로 회사측에서 고객님들에
대한 보상의 책임을 지지 않습니다.
이용약관 제 5장 20조 '면책' 중 제 2항
'② 회사는 이용자의 귀책사유로 인한 서비스의 중지/이용 장애에 대하여 책임을 지지 않습니다.'
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2) 조사과정 완료 후 관련이 없음이 입증될 경우 압류일 수 만큼 유료 이용일수가 추가됩니다.
(무료사용자와 해킹관련 임시압류자 제외) |
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| 고객지원 업무란? 게임을 원활하게 진행될 수 있도록 하며 고객님들의 불편사항 및 문제점을 빠른 시일 내로 처리 될 수 있도록 하는 게임진행 및 홈페이지 관리와 전화상담 모든 것을 총칭합니다. |
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6.1 상담 받기
상담정책에 따라 고객지원팀에게 신속하고 친절하게 상담을 받으실 수 있고, GM들은 이에 대한 답변을 최대한 빠르게 처리 합니다. |
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6.2 캐릭터의 소환
1) GM은 원활한 게임진행을 위해 아래 사항일 경우 캐릭터를 소환할 수 있습니다.
- 해킹이나 기타 사건에 대해 진상 조사를 할 경우
- 이벤트를 위하여 캐릭터를 소환이 필요한 경우
- 설문조사를 할 경우
- 기타 GM이 판단하여 캐릭터를 소환해야 할 경우
# 단, 캐릭터가 귓속말에 대해 답변이 없을 경우 필요에 의해 임의로 소환할 수 있습니다.
2) GM은 캐릭터를 소환 할 경우 다음과 같은 조건으로 소환합니다.
- 캐릭터의 소환이 필요할 경우 고객님에게 귓속말로서 소환함을 알립니다.
- 일단 소환이 된 경우 GM은 반드시 캐릭터 앞에 나타나서 상담을 하게 됩니다.
- 상담이 끝날 경우 고객님이 원래 위치나 원하시는 위치로 소환을 하며 마무리 합니다. |
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6.3 이벤트 진행
GM은 이벤트에 대해 공지를 통해 알려주고 게임을 더욱 더 즐겁게 즐길 수 있도록 이벤트를 진행합니다. |
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6.4 신고에 대한 처리
- GM은 게임이나 홈페이지, 전화상담에 대한 신고를 처리합니다.
- 신고에 대한 처리는 3일안에 처리됨을 원칙으로 합니다.
- 단, 내부 사정으로 의해 늦어질 경우 지연된 업무처리를 우선순위로 합니다. |
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6.5 복구에 대한 처리
GM은 이용자의 편의를 위하여 복구정책에 따라 복구를 처리하도록 합니다. |
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6.6 게임 내 이용자간의 분쟁
GM은 게임내 고객들간의 분쟁에 개입하지 않는 것을 원칙으로 하지만, 게임내의 고객들간 분쟁은 고객들간 스스로 해결해야 할 문제이므로, 게임내의 매너 플레이와 자정 노력으로 고객들간 조율이 가능합니다. 이와 관련해서는 GM이 개입하거나 조치하지 않습니다.
단, 다음의 GM의 판단 하에 부분적으로 개입하거나 중재 및 제재할 수 있습니다.
# 중재 및 제재 할 수 있는 사건
한 명 혹은 다수의 플레이어들의 전반적인 플레이 환경을 파괴하려는 의도로 행해지는 활동으로 정의되며
이는 발견 즉시 계정의 압류 조치가 취해질 수 있습니다. 악용으로 판단할 수 있는 사건들은 다음과 같습니다.
- 남을 비난하는 글, 행동, 혹은 현실 세계의 문제에 관련된 유언비어를 유포하거나 관련되는 일.
- 적당치 못하고 바람직하지 못한 그래픽과 성적인 내용을 사용하는 것.
- 거짓으로 상담을 받아 그 결과로 이익을 얻으려 하는 행위.
- GM의 게임진행을 방해 하는 아래의 행위
1) 지속적인 채팅창 도배 행위
2) 동음이의어와 철자를 바꾼 것을 포함한 여러 형태의 모욕적 이름
3) 채팅창에 과도한 양의 글을 올리는 경우
4) 동일한 내용을 지속적으로 올리는 경우
5) 고의적으로 문이나 통로를 막아 다른 이용자의 게임 진행을 방해하는 행위
6) GM의 경고에도 불구하고 협조하지 않는 행위
- 다른 플레이어에게, 혹은 GM은 특정 세력 하나에게만 편향적으로 지원하기 때문에 분쟁 발생시 프로그램에
의지할 수 없다고 확신 시키려 노력하는 행위.
- 허위 정보를 사용하여 계정을 만드는 행위.
- 게임 내 아이템이나 계정의 양도 대가로 현물(現物)을 요구하거나 현물(現物)을 사용하여 게임 내 아이템이
나 계정을 요구하는 모든 행위
- 게임 내 계정의 교환을 요구하는 모든 행위
- 고의적으로 문이나 통로 지역을 막아 다른 플레이어들이 들어오지 못하게 하는 행위
- 다른 플레이어 혹은 특정 그룹에, 소프톤 혹은 GM이 특정 세력에게만 편향적이라는 등의 루머나 허위 사실
을 유포하는 행위
- 타인의 계정을 도용, 게임 내 버그를 고의적으로 악용하거나 게임의 정상적인 서비스에 지장을 주기 위한 방법
을 찾거나 이용하는 행위
- 특정 국적, 인종, 종교 등에 대한 일방적인 비방행위
- 게임에 영향을 미칠 수 있는 인정되지 않는 부가 프로그램을 사용하는 행위
- 부적절하거나 당사가 인정하지 않는 프로그램, 파일 등을 포함한 홈페이지 주소나 링크를 게재하는 행위 |
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6.7 GM활동 금지 사항
1) GM은 이용자에게 비밀번호를 요구하지 않습니다
2) GM은 이용자의 정보를 외부로 유출시키지 않습니다.
3) GM은 이용자의 정보를 임의로 수정하지 않습니다.
4) GM은 이용자에게 금품이나 현물을 요구하지 않습니다.
5) GM은 언제나 중립적이며 편향적으로 어느 한쪽만 지원하지 않습니다. |
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| 해킹신고 및 해킹문의를 하기 위해서는 본인 인증(질문 및 답변) 절차를 거치셔야 합니다. 이는 해킹을 통하여 이미 정보가 유출 되었기 때문에 계정에 대한 악용을 방지하기 위함입니다. |
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7.1 계정 도용(해킹) 처리 원칙
1) 육하원칙에 의해 세부적인 내용을 기재하지 않을 시 해킹신고는 접수되지 않습니다.
2) 신고는 사건이 일어난 당일로부터 5일 이내에 신청을 원칙으로 하며, 5일 이후의 신청은 접수가 가능하되 조사
가 불가능할 수 있습니다. 이에 대한 조사 불가능은 당사자에 통보함을 원칙으로 합니다.
3) 신청이 접수되어 조사가 완료된 후에 해킹이 아닌, 현금거래 관련 및 허위 신고로 판명되면, 해당 압류원칙에
의해 압류됩니다.
4) 동일 사건에 대한 신고는 단 1회 신청만 유효하며, 2회 이상 신청 시 1회분의 신청까지 무효 처리 됩니다.
5) 신고자 에게 계정공유자가 있을 경우 어떠한 신고도 접수되지 않습니다.
6) 신고가 접수 되어 처리가 되는 과정에 신고자, 가해자, 가해자에 도움을 준 자의 계정들이 조사를 위해 압류될
수 있습니다.
7) 신고 시 각 입력란 중 날짜, 시간, 아이템(세부 옵션까지) 등에 대해서 정확하지 않을 땐 접수가 되지 않습니다.
8) 최종 접속일시에 정확한 날짜와 시간, 해킹 확인일시에 정확한 날짜와 시간을 기입해주셔야 접수가 가능합니다
9) 본인의 계정이 아닐 시 접수는 불가합니다.
10) 조사과정 중 사안에 따라 지연이 될 수 있으며, 조사 완료 후 처리결과에 대해서 답변을 통해 안내합니다
11) 테스트서버는 서버 특성상 기간별로 초기화를 진행하는 서버이기 때문에 계정도용에 다한 아이템 복구 처리 지원이 되지 않습니다.
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7.2 사기관련 처리 원칙
기타 모든 사항은 계정도용 처리 원칙과 동일하며 증거자료(스크린 샷)와 정책에 명시된 신고 접수 기준에 맞춰
모든 내용을 명확하게 접수한 내용일 경우에만 조사가 진행됩니다.
( 참고. 5. 게임 진행 관련)
# 단, 증거자료가 불충분하다 사려되면 신고는 기각될 수 있습니다. |
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7.3 욕설관련 처리 원칙
욕설은 신고와 GM활동을 통해 접수되며 신고할 곳은 다크에덴 홈페이지 카테고리를 스크린 샷 > 욕설스크린샷 신고하기로 선택하신 후 내용 (월드 명, 욕설신고 할 캐릭터 명을 정확히 기재)과 함께 관련 증거자료(스크린 샷)을 첨부하여 신고를 합니다. (참고 5.게임 진행 관련) |
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7.4 버그관련 신고
1) 게임 내 존재하는 모든 형태의 버그는 홈페이지 고객센터 내의 신고센터를 통해 접수를 합니다.
2) 버그에 의한 아이템 피해보상은 당일로부터 5일 이내에 신청을 해야 효력을 발휘, 5일 이후의 신청은 접수가
되지 않습니다. (단 지속적으로 발생하는 버그 또는 게임의 진행이 어렵다고 판단되는 버그 등은 제외)
3) 신고 시 계정 명/ 월드 명/ 캐릭 명/연락처/컴퓨터사양/버그내용을 작성시 정확하지 않을 땐 접수 되지 않을
수 있습니다. |
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7.5 처리결과 확인
1) 처리결과는 고객센터 -> 답변확인 및 E-Mail에서 확인하실 수 있습니다.
2) 해킹과 사기 관련하여 가해자로 판명된 경우 해당 계정은 영구 압류되며 IP추적을 통하여 가해자의 다른 계정
또한 영구 압류 됩니다. |
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8.1 아이템 복구처리
1) 해킹의 1차적인 책임은 본인에게 있으므로, 신고한 모든 피해목록이 복구되는 것은 아닙니다.
2) 신고자의 피해목록에 포함된 아이템 중 정상적인 거래를 통해 제 3자 에게 이동된 품목은 최종 거래 금액
혹은 교환된 대체 아이템으로 복구됩니다. 단, 변형, 소멸 된 아이템은 복구되지 않습니다.
3) 상점에서 판매하는 아이템 및 상점에 판매가 된 아이템은 복구대상에서 제외됩니다.
4) 아이템을 바닥에 drop 하여 소멸된 경우 복구되지 않습니다.
5) 계정도용 및 해킹을 한 자가 캐릭터를 삭제한 경우, 캐릭터는 복구 신청이 가능하나 아이템은 일반 캐릭터 복구
기준을 적용하여 복구되지 않습니다.
6) 사기의 경우 원칙에 따라 증빙자료가 확실하고 데이터가 확인될 경우에만 복구가 가능합니다.
7) 버그로 인해 아이템 망실을 한 경우, 버그로 인정된 경우에만 복구가 가능합니다.
8) 다른 사람에게 자신의 개인정보를 알려준 경우 절대 복구가 불가능합니다.
9) 테스트서버는 서버 특성상 기간별로 초기화를 진행하는 서버이기 때문에 아이템 복구 처리 지원이 되지 않습니다.
10) 현금거래에 관련된 피해는 관여하지 않습니다.
-현금거래로 인한 피해 사항에 대해서는 직접 사이버수사대를 통해 수사의뢰를 진행하셔야 하오며, 수사의뢰 후
협조공문 접수 시 공문내용에 따라 협조를 진행합니다.
※ 사이버테러대응센터 http://www.netan.go.kr
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9.1 계정 관련 정책
1) 계정의 생성은 1인 1계정을 원칙으로 합니다.
2) 계정의 공유는 허용되지 않으며 계정공유로 일어나는 모든 문제는 이용자의 과실임으로, 이에 따른 보상이나
복구는 지원해주지 않습니다.
3) 계정 입력정보가 불충분하거나 허위정보로 발생하는 모든 사항은 계정의 명의자에게 모든 책임이 전가됩니다.
4) 타인의 명의의 계정을 이용하여 게임내외적으로 문제가 발생한 경우 어떠한 고객지원도 받을 수 없으며
이용약관에 근거하여 법률적인 책임을 물을 수 있습니다
2001년 1월 26일 개정. 공포된 주민등록법(2001.4.27일 시행)에 따라 다음에 해당하는 경우에는 3년 이하의 징역 또는 1천 만원 이하의 벌금에 처해지게 됩니다.
- 생성하여 자기 또는 다른 사람의 재물이나 재산상의이익을 위하여 이를 사용한 자
- 허위의 주민등록번호를 생성하는 프로그램을 다른 사람에게 전달하거나 유포한 자
- 다른 사람의 주민등록번호를 자기 또는 다른 사람의 재물이나 재산상의 이익을 위하여 부정 사용한 자
▶ 관련조문
- 제21조 (벌칙)
①삭제
②다음 각호의 1에 해당하는 자는 3년이하의 징역 또는 1천 만원 이하의 벌금에 처한다.
1. 제10조제2항의 규정에 위반한 자나 주민등록 또는 주민등록증에 관하여 허위의 사실을 신고 또는 신청한 자
2. 주민등록증을 채무이행의 확보 등의 수단으로 제공한 자 또는 그 제공을 받은 자
3. 제7조제4항의 규정에 의한 주민등록번호 부여방법으로 허위의 주민등록번호를 생성 하여 자기 또는 다른 사람의 재물이나 재산상의 이익을 위하여 이를 사용한 자
4. 허위의 주민등록번호를 생성하는 프로그램을 다른 사람에게 전달하거나 유포한 자
5. 제18조제2항 또는 제3항의 규정에 위반하여 허위 그 밖의 부정한 방법으로 다른 사람의 주민등록표를 열람하거나 그 등본 또는 초본을 교부 받은 자
6. 제18조의2제2항의 규정에 위반한 자
7. 제18조의3제2항 또는 제3항의 규정에 위반한 자
8. 다른 사람의 주민등록증을 부정 사용한 자
9. 다른 사람의 주민등록번호를 자기 또는 다른 사람의 재물이나 재산상의 이익을 위하여 부정 사용한 자
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- 계정의 현금, 현물거래로 인해 발생한 문제는 가해자와 피해자 쌍방의 책임이며 이에 대해 어떠한 고객도 받을
수 없습니다.
- 현금, 현물거래 행위로 적발된 계정은 회사에서 경고 없이 해당계정에 대한 이용에 제한을 적용할 수 있습니다.
- 계정 관련사고에 대한 조사 기록은 수사기관에만 제공할 수 있으며 개인정보 보호법에 따라 적법한 절차를
거치지 않는다면 공개하지 않음을 원칙으로 합니다.
- 계정삭제신청은 홈페이지에서 직접 하며 2일간의 취소기간이 주어집니다. 삭제된 계정에 대해서는 복구가
불가능함을 원칙으로 합니다.
- 삭제된 계정은 즉시 재가입이 가능합니다. |
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9.2 계정 정보 수정 정책
1) 질문과 답변변경
- 계정 정보에 대한 내용이 실제정보와 다를 경우에 받는 불이익에 대해서는 책임을 지지 않습니다.
- 접수방법은 주민등록증이 발급이 되지 않은 주민번호로 가입된 계정인 경우 팩스로만 가능하며
우편, 메일, 전화상으로는 신청이 불가능합니다
- 주민등록증이 발급이 된 주민번호로 가입된 계정인 경우 팩스, 고객센터 상담하기, 유선 상담 등을 통해
확인 및 변경이 가능합니다
- 접수 후 3일 내에 처리를 기준으로 하며 아래와 같은 경우에는 처리가 불가능합니다.
ㄱ) 주민등록 등, 초본 발급 일이 접수일로부터 3개월 이전의 것이 아닐 경우
ㄴ) 손상되었거나 위조한 사실이 확인될 경우
ㄷ) 주민등록 번호, 주소, 발급일자 등의 정보가 확인 불가능할 경우
ㄹ) 계정 정보와 주민등록 등, 초본의 정보가 일치하지 않을 경우
ㅁ) 변경을 신청한 질문/답변의 내용이 확인이 되지 않거나 선택할 수 없는 경우
질문과 답변변경의 절차는 다음과 같습니다.
질문과 답변, 비밀번호 모두 분실하신 경우시라면 저희 고객지원센타로 계정의 실주인임을 확인할 수 있는 고객님의 주민등록등본(3개월 이내 발급된)을 팩스로 보내주신 후에 일반 게임관련 전화(02-558-7614)로 확인전화를 주시면 본인확인 후 바로 원하시는 비밀번호와 질문과 답변을 변경 처리해 드리도록 하겠습니다.
아래 주소로 접속하시어 질문과 답변 메뉴얼의 양식에 맞게 기재하신 후 등본을 보내주시기 바랍니다
http://www.darkeden.com/member/memberRequestQA.php |
주민등록증이 발급된 주민번호로 가입된 계정의 경우에는
① 계정명(홈페이지 로그인 ID):
② 변경할 질문과 답변:
③ 이 메일 주소:
④ 변경 사유:
⑤ 비상연락처:
⑥ 성함:
⑦ 주민등록번호:
⑧ 주민등록증 발급일자:
(주민등록증 아래 하단의 몇년도 몇월 몇일 날짜)
를 기재하신 후 고객센터 상담하기를 통해 질문과 답변 변경 신청이 가능합니다. 또한, 유선상담을 통해서
위 정보를 확인해 주실 경우 상담 진행 시 질문과 답변을 변경해 드립니다. 팩스로 본인 확인 서류를 접수해
주실 때에는 (주민등록증, 운전면허증, 여권, 의료보험증, 3개월이 내에 발급이 된 주민등록등본 또는 초본 등)
을 접수해 주셔야 변경이 가능합니다
(단, 주민등록증 발급일자를 통해 본인 확인을 진행할 경우 행정안전부에서 발급이 된 주민등록증의
발급일자가 일치하지 않은 경우 변경되지 않습니다.)
2) 계정 정보 수정 안내
계정명의 변경은 기존의 이용자가 더 이상 게임을 진행 할 수 없다는 판단이 될 경우
수정되며, 게임 외 적인 거래로 판단된 경우 제재가 가능합니다.
- 명의변경 시 인수자의 계정권리에 대한 포기각서와 명의이전에 대한 사유서, 쌍방의 주민등록등본 또는
초본을 팩스로 접수 받아 처리함을 원칙으로 합니다.(해외거주자는 여권으로 접수가능)
- 타인의 주민등록번호를 무단으로 사용하고 있는 경우 사유서와 주민등록등본 및 초본을 팩스로 접수한 후
회사에서 판단하여 계정의 소유권이 명확하며 사유가 타당하다 판단되는 경우에는 신청자의 명의로
변경 할 수 있습니다
- 주민등록 등본과 초본은 발급 후 3개월 이내의 것만 유효하며 사유서와 권리포기에 대한 각서는 자필로
작성하며 해당자의 사인이나 날인이 첨부되어야 유효합니다
- 접수서류의 내용이 불 충분하거나 조작의 우려가 있다고 판단될 시에는 처리되지 않으며 공문서 위조의 경우
작성하며 해당자의 사인이나 날인이 첨부되어야 유효합니다.
- 접수된 명의변경 신청 건은 5일 이내에 처리함을 기준으로 하며 처리에 대한 별도의 통보는 없습니다
법적 제재를 가할 수 있습니다
- 5일 후에도 명의 변경되지 않는 건은 위의 공지된 사유로 처리가 불가한 건입니다.
- 명의변경에 관련된 절차는 FAQ를 통해 참고하시기 바랍니다
3) 14세 미만 회원관리
- 회원가입을 신청하는 회원중 14세 미만인 신청인일 경우에는 정보통신망 이용촉진에 관한 법률 제 31조에
의거한 14세 미만인 신청인의 개인정보제공에 대한 법정 대리인의 동의가 필요합니다.
제31조(법정대리인의 권리) ①정보통신서비스제공자가 만 14세 미만의 아동으로부터 제22조의 규정에 의하여 개인정보를 수집하거나 제24조제1항의 규정에 의하여 이용 또는 제3자에게 제공하고자 하는 경우에는 그 법정대리인의 동의를 얻어야 한다. 이 경우 정보통신 서비스제공자는 그 아동에게 법정대리인의 동의를 얻기 위하여 필요한 법정대리인의 성명 등 최소한의 정보를 요구할 수 있다.
②법정대리인은 제1항 전단의 규정에 의한 동의를 철회할 수 있으며, 당해 아동이 제공한 개인정보에 대한 열람 또는 오류의 정정을 요구할 수 있다.
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- 회원가입 신청 시 반드시 신청자의 실명 및 실제정보를 기재하여야 하며, 실명 및 실제정보를 기재하지 아니
한 신청자는 법적인 보호를 받을 수 없습니다.
- 법정 대리인 동의서는 신청 시 작성한 전자우편을 통해 발송되며 해당 전자우편을 확인하여 작성을 하여 접수
할 수 있습니다.
- 법정 대리인 동의서 등록은 회원가입 신청 후 7일 내로 해야 합니다.
- 법정 대리인 동의서 확인 후 정식 회원 승인은 5일 이내 처리를 원칙으로 합니다.
- 아래와 같은 경우 처리가 불가능합니다.
ㄱ) 회원가입 신청자 개인정보가 실제정보가 아닐 경우
ㄴ) 법정 대리인 정보 동의서 접수가 되지 않거나 기일이 지난 후 도착할 경우
ㄷ) 법정 대리인 정보에 대한 내용이 확인되지 않을 경우
ㄹ) 법정 대리인 동의서의 위조 및 변조사실이 확인되었을 경우
4) 계정 삭제 관련(회원탈퇴)
- 홈페이지상에서 계정 삭제 신청 페이지를 이용하여 접수가 가능합니다.
- 계정 삭제 완료 시 잔여 캐쉬 및 포인트가 삭제되며 프리미엄 서비스 기간이 자동완료 됩니다.
- 삭제 신청한 계정에 대해서는 3일 안에 취소가 가능하며 삭제가 처리 완료된 후에는 복구가 불가능합니다.
- 계정이 중복 등록되었을 경우 확인 즉시 한 계정을 포기하여 삭제 신청을 해야 합니다.
임의로 삭제처리가 될 수 있습니다. |
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적발
건수 |
해킹관련
&시스템악용
(복제) |
운영자 사칭 및 게임 내 사기 |
게임 내 욕설 |
홈페이지
게시판 욕설 |
비정상적인
(무인레벨업)
게임 진행 |
현거래&계정거래
(게임, 홈페이지) |
| 1회 |
영구 계정 압류 |
영구 계정 압류 |
5일 채팅금지 |
게시판
이용제한 1일 |
3일 계정정지 |
10일 계정정지 |
| 2회 |
- |
- |
10일 채팅금지 |
게시판
이용제한 3일 |
5일 계정정지 |
20일 계정정지 |
| 3회 |
- |
- |
15일 채팅금지 |
게시판
이용제한 5일 |
10일 계정정지 |
30일 계정정지 |
| 4회 |
- |
- |
10일 계정정지 |
게시판
이용제한 10일 |
30일 계정정지 |
영구 계정 압류 |
| 5회 |
- |
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30일 계정정지 |
게시판
이용제한 30일 |
영구 계정 압류 |
- |
| 적발건수 |
게임 진행 방해 |
버그 악용 |
특정사이트광고
&음란물 등록 |
홈페이지
게시판 도배 |
허위신고 |
GM운영업무
방해 |
| 1회 |
5일 채팅금지 |
3일 계정정지 |
10일 계정정지 |
10일 계정정지 |
5일 계정정지 |
GM 활동에 저해되는 행위를 할 시 경중에 따라 GM의 판단 하에 서비스 이용 제한이 될 수 있습니다. |
| 2회 |
3일 계정정지 |
5일 계정정지 |
30일 계정정지 |
30일 계정정지 |
10일 계정정지 |
| 3회 |
5일 계정정지 |
10일 계정정지 |
영구 계정 압류 |
영구 계정 압류 |
30일 계정정지 |
| 4회 |
10일 계정정지 |
30일 계정정지 |
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영구 계정 압류 |
| 5회 |
30일 계정정지 |
영구 계정 압류 |
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- 모든 제재 처리 기준은 다크에덴 서비스의 모든 서버를 대상으로 진행됩니다.
- 운영정책을 위배한 경우 명시된 제재 처리 기준에 따라 순차적으로 진행되는 것이 기준이지만 경중에 따라
제재일자가 변경 적용될 수 있습니다.
- 게임내 욕설, 홈페이지 욕설, 게임 진행 방해로 인한 제재 적용 시 6회 차부터는 5회 차와 동일한 제재 일자가 적용됩니다.
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고객의 의무 및 권리
